Dúvidas Relacionadas a Entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com o CEP, transportadora e a forma de pagamento escolhida. Para calcular o prazo de entrega do produto, basta informar seu CEP no campo disponível em seu Carrinho.

O prazo previsto para entrega será iniciado somente após a confirmação dos dados cadastrais e do respectivo pagamento pela instituição financeira, que poderá demorar até 02 (dois) dias úteis para ser realizado. Desta forma, o prazo de entrega pode variar de acordo com a região de entrega e forma de pagamento

Qual o horário de entrega?

Os produtos são entregues de segunda a sexta-feira, das 08h00min às 18:00, e, eventualmente, aos sábados em horário comercial.

Quem pode receber o pedido?

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que estejam em posse de documento com foto e assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Correios e transportadoras realizam até três tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido e novo frete será cobrado.

Entregamos nossos produtos somente no Brasil.

Conferência do pedido.

Ao receber o produto, verifique se está em perfeito estado e se confere com o adquirido. Caso receba um produto divergente ou com avarias, recuse a entrega no mesmo momento e faça contato conosco.

Em caso de pedidos com mais de um item, é possível que os mesmos sejam entregues em pacotes e prazos diferentes. O cálculo de preço e prazo do frete apresentado no pedido já considera esta possibilidade, informando ao Usuário apenas o maior prazo. Esta situação também não incorre em tarifas extras para o Usuário.

Entrega Agendada.

Infelizmente não é possível realizar agendamento de entrega, mas é possível acompanhar o status do pedido/entrega pelo site.

Alteração do Endereço de Entrega.

Alterar o endereço de entrega pode ser feito a qualquer momento na área pessoal do Usuário. No entanto, após concretizar uma compra, já tendo efetuado a finalização de um pedido, o sistema não mais aceitará modificação do endereço de entrega para o pedido finalizado.

Dúvidas Relacionadas a Troca

Como realizo a troca ou devolução de um produto?

Para efetuar a troca ou devolução, efetue login na Loja Virtual, acesse sua área de Usuário onde terá disponível todas as compras realizadas e você poderá ver os produtos adquiridos. Selecione a opção Trocar/Devolver. Feito isso, você precisará preencher um breve formulário e aguardar instruções por e-mail de como proceder com a troca ou devolução.

Critérios para troca ou devolução.

A troca ou devolução solicitada somente será aprovada após constatado que:

  • haja o efetivo retorno do produto ao estoque da empresa no endereço indicado;
  • seja confirmado que o produto foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais, nota fiscal e acessórios, se aplicável;
  • haja a aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da empresa, após análise que será realizada em até 05 (cinco) dias úteis após recebimento.

Caso o Cliente envie o produto em desacordo com estes critérios e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a troca/devolução e o produto será devolvido ao Cliente.

Quais são as opções de troca ou devolução? Como utilizo meu vale-troca?

Para trocar o produto adquirido, disponibilizamos as seguintes opções:

  • caso o produto pelo qual o Cliente esteja fazendo a troca seja de valor igual ao produto a ser trocado, a Loja Virtual processará a troca e novo prazo de entrega será informado ao Cliente;
  • caso o novo produto seja de valor menor que o produto a ser trocado, o Cliente poderá optar por receber o ressarcimento na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra ou receber um vale-trocas, que deverá ser utilizado no próprio site em até 120 (cento e vinte) dias corridos, contados da sua emissão, no valor da diferença de valor entre os produtos; e
  • caso o novo produto seja de valor maior que o produto a ser trocado, o Cliente deverá arcar com o valor da diferença.

Em caso de devolução o Cliente poderá optar por:

  • ser ressarcido pelo valor da compra, sendo que tal ressarcimento será realizado por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no ato da Compra; ou
  • receber vale compras que poderá ser utilizado no site em até 120 (cento e vinte) dias contados da sua emissão, em valor equivalente ao valor da compra. Em ambos os casos, o Cliente receberá o valor equivalente à compra acrescido do valor pago pelo frete, se aplicável.

Qual o prazo de reembolso?

  • Pagamento por cartão de crédito: o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo Usuário no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução ou troca, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão.
  • Pagamento por transferência ou boleto bancário: o reembolso se dará por meio de depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, contado a partir da conclusão da devolução ou troca. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, será realizada ordem de pagamento.

Em nenhuma hipótese realizaremos o reembolso em conta diferente da conta utilizada na realização da compra.

Dúvidas Relacionadas a Promoções

Regras de Promoções

É preciso verificar as regras específicas disponíveis em cada promoção.

Dúvidas Relacionadas a Cadastro

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