Política de Trocas e Devoluções

Apresentamos a seguir um resumo do que está descrito em nossa Política de Compra e Venda. Para mais detalhes, recomendamos consultar a versão completa no link: Política de Compra e Venda.

Solicitações de Troca/Devolução

Para efetuar a troca ou devolução efetue login na Loja Virtual, acesse sua área de Usuário onde terá disponível todas as compras realizadas, poderá ver os produtos adquiridos e optar por Trocar/Devolver. Feita a opção, o Usuário deverá preencher um breve formulário e aguardar instruções por e-mail de como proceder com a troca ou devolução.

 

Características do Produto para Troca/Devolução

A troca ou devolução solicitada somente será aprovada após constatado que:

  • haja o efetivo retorno do produto ao estoque da empresa no endereço indicado;
  • seja confirmado de que o produto foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais, nota fiscal e acessórios, se aplicável;
  • haja a aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da empresa, após análise que será realizada em até 05 (cinco) dias úteis.

Caso o Cliente envie o produto em desacordo com estes critérios e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a troca/devolução e o produto será devolvido ao Cliente.

Opções de reembolso e vale-troca

Para trocar o produto adquirido, disponibilizamos as seguintes opções:

  • caso o produto pelo qual o Cliente esteja fazendo a troca seja de valor igual ao produto a ser trocado, a Loja Virtual processará a troca e novo prazo de entrega será informado ao Cliente;
  • caso o novo produto seja de valor menor que o produto a ser trocado, o Cliente poderá optar por receber o ressarcimento na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra ou receber um vale-trocas, que deverá ser utilizado no próprio site em até 120 (cento e vinte) dias contados da sua emissão, no valor da diferença de valor entre os produtos; e
  • caso o novo produto seja de valor maior que o produto a ser trocado, o Cliente deverá arcar com o valor da diferença.

Em caso de devolução o Cliente poderá optar por:

  • ser ressarcido pelo valor da compra, sendo que tal ressarcimento será realizado por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no ato da Compra; ou
  • receber vale compras que poderá ser utilizado no site em até 120 (cento e vinte) dias contados da sua emissão, em valor equivalente ao valor da compra. Em ambos os casos, o Cliente receberá o valor equivalente à compra acrescido do valor pago pelo frete, se aplicável.

ATENÇÃO

Não são aplicados custos extras de transporte para trocas motivadas por vícios ou falhas do produto. Da mesma forma, atualmente, a Loja Virtual trabalha com a política de não cobrança de frete extra para a primeira troca motivada por incompatibilidade de tamanho/numeração. Esta política se aplica somente aos calçados e cintos e também para a primeira troca do produto, a partir da segunda troca motivada por incompatibilidade de tamanho o frete passará a ser cobrado. Informamos que a não cobrança de frete extra por incompatibilidade de tamanho/numeração é um benefício extra que disponibilizamos aos nossos clientes e poderá ser extinguido sem prévio aviso.

Prazos de Pagamento

  • Pagamento por cartão de crédito: o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo Usuário no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução ou troca, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão.
  • Pagamento por transferência ou boleto bancário: o reembolso se dará por meio de depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, contado a partir da conclusão da devolução ou troca. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, será realizada ordem de pagamento. Em nenhuma hipótese realizaremos o reembolso em conta diferente da conta utilizada na realização da compra.